Expédition & retours

Livraison, expédition et retours

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Livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite avec un achat de 200 $ ou plus sur toutes les commandes aux États-Unis (à l'exclusion des boîtes postales, de l'Alaska et d'Hawaï).

Veuillez ne signer ni n’accepter aucun produit tant qu’il n’a pas été déballé, vérifié et inspecté dans son intégralité. Signez uniquement si vous êtes entièrement satisfait de l’état du produit une fois vérifié et inspecté. Les produits signés sont réputés reçus dans un état satisfaisant. Si vous n'êtes pas sûr d'un article, nous vous demandons de nous contacter avant de signer pour sa livraison.

Dommages causés par le transport

En cas de dommage, nous ouvrirons une procédure de réclamation. Il est essentiel pour nous de rassembler le plus rapidement possible un maximum d’informations sur la nature du dommage et la manière dont il a pu se produire. Veuillez prendre des photos et les envoyer par courrier électronique à support@crunorthamerica.com. Cela contribuera à accélérer le processus de réclamation afin que nous puissions régler la situation le plus rapidement possible. Les documents d'expédition seront un facteur clé dans une réclamation centrée sur un produit endommagé pendant l'expédition, veuillez donc vous assurer que les documents sont correctement signés et qu'une copie nous est envoyée. Nous sommes conscients qu'une inspection complète est parfois impossible, donc en cas de problème, nous vous demandons de nous contacter par e-mail à support@crunorthamerica.com dans les 24 heures suivant la livraison et nous travaillerons avec vous très rapidement et résoudrons la situation à l'amiable.

Retour

Cru Ovens veut s'assurer que votre expérience d'achat soit excellente et si pour une raison quelconque, un produit ne vous satisfait pas, nous pouvons vous proposer des solutions.

Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et retournés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles qui ne sont pas éligibles au retour sont les suivants :

• Articles usagés, y compris les articles qui ont été installés ou assemblés
• Fours non défectueux qui ont été brûlés
• Produits sur mesure, sur commande spéciale et sur commande

Si votre article est admissible à un retour, vous pouvez démarrer le processus en envoyant un e-mail à support@crunorthamerica.com. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant la manière dont ce processus se déroulera :

• Tous les frais d'expédition (vers et depuis) ​​sont déduits du remboursement.
• Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre demande qui comprendra des détails sur le processus de retour.
• Une autorisation de retour et des étiquettes d'expédition de retour vous seront envoyées par courrier électronique après approbation. Les retours approuvés doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l'approbation.
• Si votre retour doit être effectué par fret routier, nous vous demanderons de nous fournir une photo avant que votre retour ne soit autorisé. Cela peut être aussi simple qu’une photo de téléphone portable. Nous avons juste besoin d'une photo "avant" au cas où l'article serait endommagé lors de son retour.
• Votre retour doit être correctement emballé dans l'emballage extérieur et intérieur d'origine pour aider à réduire les dommages et inclure toutes les pièces d'origine, manuels, pièces, bordereaux d'emballage, etc.
• Une fois que Cru North America aura reçu et inspecté le retour, votre remboursement sera émis.
• Tous les articles retournés en dehors de ce processus ou de cette période de 30 jours ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Les articles retournés par vous-même ne sont pas éligibles à un remboursement.

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